服务说明

档次对应车型介绍

档次由高到低划分为尊贵 MPV、尊贵型、豪华型、时尚型,档次对应车型因城市不同存在差异,具体可于下单时在选择车型页面进行查看。具体收费标准请查看费用说明页面。

档次对应车型

尊贵 MPV埃尔法

尊贵型特斯拉 Model X、宝马 740LE

豪华型特斯拉 Model S、宝马 530LE、凯迪拉克CT6

时尚型宝马 I3、奔驰-腾势

服务类型

常规用车包括即时用车、预约用车、接送机、及租车服务(日租/半日租)。

(1)即时用车、预约用车、接送机服务包含15公里套餐,超出部分按规则计费。

(2)日租套餐价包含8小时 100公里,超出部分按规则计费,半日租套餐价包含4小时 50公里,超出部分按规则计费。婚庆、会展用车请勿通过日租、半日租预约,请联系客服热线400-033-9933。

定制卡服务

(1)购买定制卡服务:设置定制服务名称、上下车地点、乘车人信息、指定管家、购买次数,使用余额购买后立即生效;在我的钱包>定制卡包处可同步查看购买的定制卡。

(2)使用定制卡服务:购买后通过定制入口进行下单,支持即时/预约订单,费用以定制卡次数形式扣除。(定制卡路线可往返使用)

特殊用车服务

婚庆/会展用车属于特殊用车服务,请勿通过神马专车乘客端提交,如有需求请拨打客服热线400-033-9933,将由客户经理为您提供专属服务。

订单修改

(1)行程管家出发前往上车点之后,您可在行程页面修改下车点,下车点是否能够修改成功与您的账户余额、车辆续航里程等因素相关。

(2)如果您需要修改用车时间、车型等,请您取消原订单后重新下单;取消订单可能会产生其他费用,详情请参见费用说明。

费用说明

预估价及实际费用

请在需要用车服务前留意当前的预估价,一但提交订单并实现用车,即按对应的资费标准进行收取。若您对预估价存在疑问,可点击旁边的问号图标查看预估明细,预估价仅供参考,实际费用可能因天气、路况或第三方收费等产生变动。

保底费用

基本费用的部分若低于保底费用则按保底费用计算。非租车订单基本费用包含起步价、里程费、时长费、远程费以及价格倍率,租车订单基本费用包含套餐价、远程费、超时费。具体收费标准请查看资费表。

远程费

行程超过一定里程后,超出部分将收取远程费,具体收费标准请查看资费表。

价格倍率

根据用车时段及用车饱和度,价格倍率将产生浮动。如您希望享受到更优惠的价格,建议避开用车高峰期出行。

等候费

非接机订单免费等候期为15分钟,接机订单免费等候期为1个小时,超过免费等候时长部分将收取等候费(按档次对应时长费收取)。免费等候由用车时间开始计时,若驾驶员因路况等原因晚于用车时间到达上车点的按照驾驶员到达时间开始计时。

取消费

收取场景:(1)驾驶员到达上车点,用户取消订单;(2)驾驶员到达上车点,等候超时用户仍未出现且无法联系的,订单将被取消。

收取标准:(1)非租车服务订单,免费等候期内取消将收取起步价,超过免费等候期取消将收取起步价及等候费;(2)租车服务订单,取消费按照所选档次的保底费收取。

指定管家费用

您在成功使用指定管家服务后,需承担指定行程管家费用。该服务目前定价30元,部分等级会员享有折扣,具体可查看会员中心-指定管家权益说明。

定制卡费用

定制卡费为一口价,购买费用价格计算策略与普通(如即时、预约)订单不同。购买时用户购买时行程预估价*次数(或存在购买优惠)为购买费用,定制卡每笔行程费用视为:购买费用/购买次数。

其他费用

服务中产生的附加费用由客户自行承担且不能使用代金券抵扣,附加费用包括但不限于:第三方费用(路桥费、停车费等)、清洁费(因乘客原因造成车内严重污损) 等。第三方费用如需行程管家代为垫付并计入订单费用的,将按实际垫付金额的1.5倍进行结算。

费用收取

(1)普通用车服务:行程结束后,若您未主动操作支付,系统将于行程结束第二日凌晨3点自动从账户余额中扣取。

(2)定制卡服务:定制卡购买时,购买成功立即从余额中扣除相应余额;定制卡服务结束以后立即扣除定制卡服务次数。

(3)特殊用车服务:根据具体用车场景或与您的客户经理协商后支付。

代金券

代金券

(1)下单时,系统将自动选择优惠额度最大的代金券进行费用预估,付款前您可在行程详情页面更改或取消使用代金券;

(2)代金券不可兑现、找零、转让、开具发票,到期后自动作废;

(3)代金券只可用于抵扣基本费用,指定管家费、路桥费等不支持代金券抵扣;

(4)代金券是否已过期以支付时间为判断基准,建议您在行程结束后尽快支付以免代金券过期失效;

(5)代金券使用需遵循其券面标明的适用条件,可进入“我的钱包—代金券”查看。

账户充值

充值方式

您可以通过“神马专车”APP客户端在线充值(支持支付宝充值和微信充值)。

目前支持的充值渠道为微信和支付宝两种。

充值赠送金额

充值赠送金额请以充值时活动规则为准,在充值页面选择或输入充值金额后可在输入框右侧查看到实获金额。

可用余额

请进入我的钱包—账户充值进行查看,可用余额=账户余额-当前行程预估费用。

其他

充值不设次数限制,账户余额的使用不设有效期,不能转移、转赠,不能退还,请根据自己的消费情况进行充值

发票相关

申请入口

我的钱包-发票管理

开票说明

(1)开票内容目前仅支持“客运服务费”,发票类型为“增值税普通发票”;

(2)仅针对实际充值金额开具发票,订单金额中包含的充值奖励、代金券等优惠部分,行程消费中的路桥费、停车费均不支持开票;

(3)纸质发票开票金额达500元及以上的可免费邮寄,不足500元默认到付;

(4)开票申请处理时效为7至9个工作日(不含快递寄送时间)。

(5)可按行程申请发票与对应行程的电子行程单。

退款咨询

退款咨询

(1)“神马专车”APP客户端的用户协议及充值协议中已告知“充值的账户余额不能退还”,请根据自己的消费情况充值;

(2)如有异议请第一时间拨打客服热线400-033-9933。

业务合作

业务合作

(1)接亲/会议用车等属于“神马专车”线下业务,请致电400-033-9933咨询,或请前往我公司咨询及签署相关用车协议。

(2)您有意向与我司合作相关专车业务,请致电400-033-9933咨询。

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